Dalla comunicazione politica al web marketing il salto è lungo, ma neanche troppo. Io l'ho fatto e oggi sono, con orgoglio, client director di Pennamontata. Svizzera nella precisione, partenopea nell'approccio positivo alla vita.

Customer experience: come costruire esperienze eccellenti per i tuoi clienti

Customer Experience

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La Customer Experience è un aspetto di cui le aziende non possono fare a meno, se vogliono continuare a crescere e a fidelizzare i propri clienti. Qui vediamo quali sono gli elementi che la caratterizzano e le aziende da cui trarre ispirazione.

C’era una volta l’azienda che definiva il suo ventaglio di prodotti, neanche troppo ampio, da offrire su un mercato non ancora saturo; i clienti entravano in negozio, acquistavano quello che preferivano e tutti erano soddisfatti.

Breve storia felice, anni Cinquanta.

Oggi la vita per i dipartimenti di marketing e, in generale per le aziende, è un filino più complessa. Perché – ne avrai sicuramente fatto esperienza – i clienti non si accontentano più di un prodotto di ottima fattura, con un buon rapporto qualità-prezzo, un packaging attraente e il personaggio del momento come testimonial.

Nell’era digitale, i clienti cercano esperienze molto più articolate nel loro rapporto con i brand, esperienze che coinvolgono tanto l’aspetto razionale quanto quello emotivo di un acquisto. Ecco perché la Customer Experience (CX) è per tutti l’obiettivo da perseguire per crescere e guadagnarsi il proprio spazio sul mercato. [Continua…]

Preventivo per un blog: tutti i fattori da considerare

Preventivo blog

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Quanto costa un blog post?
Non so nemmeno dire quante volte mi è stata rivolta questa domanda durante gli ultimi 3 anni da client director di Pennamontata. E ogni volta ho risposto con una semplice parola: “Dipende”.
Sì, perché non esiste una risposta secca a questa domanda. La quotazione di un blog post, infatti, è legata a tanti fattori. Qui voglio mostrarti quali sono e come puoi valutarli per definire il prezzo giusto per il tuo lavoro.

Per i freelance, come per le agenzie più strutturate, la questione prezzo è sempre molto dibattuta. Chiedi troppo e rischi di perdere il cliente; chiedi troppo poco e rischi di sminuire la qualità del lavoro che fai.

In questo post non mi addentrerò nelle diverse teorie sul pricing, su cui sono stati già scritti moltissimi manuali. Voglio invece fornirti qualche strumento utile per comporre un preventivo per una delle attività più richieste nel content marketing: la gestione di un blog aziendale, appunto.

Non solo: ti fornirò anche qualche spunto per tutelare il tuo lavoro e fissare i paletti giusti all’interno di un’offerta. [Continua…]

Gmail: scopri le funzionalità più utili

Funzionalità di Gmail

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Se usata al top delle sue funzionalità, la posta elettronica può essere un grande alleato per il tuo lavoro. Qui scoprirai le potenzialità di Gmail, il servizio email di Google che ti permette di organizzare la tua posta e non perdere di vista alcun messaggio. Pronto a prender nota delle funzionalità più utili che si nascondono dentro la busta di Big G?

È vero. Se hai letto i miei post su Trello o Asana, saprai che non sempre ho parlato bene delle email per gestire progetti, anzi.
Coordinare lavori articolati tramite catene infinite di email, inoltri, allegati che non si trovano, millemila destinatari in copia, non è proprio il massimo dell’efficienza e della produttività.

Tutto vero. Ma una seconda possibilità se la merita chiunque e se c’è un servizio di posta elettronica che merita di essere conosciuto meglio per le sue funzionalità, questo è Gmail. [Continua…]

Come gestire il cliente in una web agency

Client Director_copertina

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Capire le reali esigenze del cliente, fargli percepire il valore del tuo lavoro e gestire piccole e grandi crisi sono solo alcune delle funzioni di un client director. Qui ti do qualche consiglio pratico su come avere clienti soddisfatti e aumentare le possibilità che un prospect ti scelga.

Che tu sia un copywriter, un social media manager o un esperto di content marketing, scommetto che molto spesso ti sei trovato ad affrontare situazioni come queste:

  • Il cliente ha investito molto denaro in un progetto di un’agenzia X e non ha ottenuto i risultati sperati/promessi. Si rivolge a te per correggere il tiro.
  • Il cliente ha approvato un preventivo, ma nel corso del lavoro ti chiede dei “consigli” che di fatto sono lavoro extra.
  • Il cliente non percepisce il valore del tuo lavoro e reputa troppo alta la tua richiesta.

Bene, ho una notizia per te: esiste una figura professionale che si occupa di gestire (e trovare una soluzione) a queste situazioni e a molte altre. In questo post ti parlerò del client director, il punto di raccordo tra i clienti e l’agenzia, la persona che si assicura che il cliente sia soddisfatto e che si fidi di te. [Continua…]

Metodo GTD per lavori di content a basso contenuto di stress

Metodo GTD

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Per un copywriter la lista delle cose da fare è infinita: scrivi un post, definisci il tone of voice per un nuovo cliente, edita i testi di una brochure… L’elenco dei lavori di copywriting da fare cambia, ma il tempo è sempre troppo poco e la tua mente chiede aiuto. In questo post ti parlerò di un metodo – il metodo GTD – che ti permette di alleggerire il peso delle cose da fare e liberare la testa dallo stress per renderla più produttiva. Prenditi qualche minuto, la tua mente apprezzerà.

Immagina un lago: uno specchio d’acqua immobile e placido. All’improvviso un sassolino viene gettato nell’acqua e provoca una serie di cerchi concentrici; poi, man mano, l’acqua torna alla sua calma iniziale.

Bene, se ti stai chiedendo se sono entrata in una comunità New Age, la risposta è no. ;-) Ho scoperto un metodo, però, che ha portato un cambiamento reale nella mia vita lavorativa, e forse anche in quella personale.

Oggi ti voglio parlare del metodo GTD® (Getting Things Done) teorizzato da David Allen nel 2001 nel libro Getting Things Done: The Art of Stress-Free Productivity. Oggi, questo libro, ripubblicato nel 2005 in un’edizione aggiornata, è diventato un classico per la gestione del tempo in ambito manageriale. In questo articolo voglio parlarti di questo metodo e di come puoi applicarlo ai tuoi progetti di content marketing e copywriting. [Continua…]

Guida ad Asana: il fior fiore degli strumenti di lavoro

Guida Asana project management

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Se vuoi gestire i tuoi progetti in maniera intuitiva ed efficace, la primavera ti ha portato il tool giusto: Asana. In questo post scoprirai con me i suoi fondamentali e i tanti modi in cui può esserti utile per gestire i tuoi progetti. Cominciamo?

Sarò sincera. Con Asana non è stato un colpo di fulmine. Più che altro, be’, più che altro si è trattato di una relazione nata in sordina che poi, col tempo, si è trasformata in un amore profondo e fedele.
Vuoi sapere cosa ha fatto sbocciare l’amore tra me e Asana? Seguimi, ti racconto tutto. [Continua…]

Google Docs e le funzionalità che non ti aspetti

Google Docs funzionalità per copywriter

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Per scrivere un testo usi sempre Word? Preparati a scoprire tutti i segreti di un altro word processor, per di più gratuito: Google Docs. Con Google Docs puoi collaborare con altre persone sul documento in tempo reale, oltre a suggerire modifiche senza andare a toccare il testo e fare ricerche sul web senza aprire altre pagine. Qui ti parlo di 9 funzionalità che mi hanno colpito di questo strumento. Prometto che ti piaceranno.

Lo ammetto. Fino a qualche tempo fa, per scrivere qualsiasi tipo di testo, non pensavo ad altro che a una cosa: Word. Lo davo per scontato, come si dà per scontato che c’è sempre almeno una luce – o una fila di luci – che non funziona sull’albero di Natale, che troverai un calzino spaiato nel bucato, che il postino suona sempre due volte…

Poi, un bel giorno, spunta un nuovo modo di scrivere testi, un word processor che tira fuori delle funzionalità che proprio non mi aspettavo. Di cosa parlo? Di Google Docs, il programma che ti permette di fare una marea di cose online e offline.

Io ho scoperto uno strumento interessante e magari sarà una piacevole sorpresa anche per te.

Cominciamo? [Continua…]

Stay organized: ecco perché sono pazza di Trello

guida a usi e funzioni di Trello

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Ci sono molti strumenti che ti aiutano a organizzare il lavoro e a gestire progetti e squadra in maniera produttiva. In questo post sarò il tuo Cicerone alla scoperta di Trello, uno strumento che uso da tempo e che reputo davvero valido proprio per queste due finalità: portare a casa il lavoro e coordinare più figure. Ti mostrerò tutte le sue funzionalità e i tanti usi che puoi farne. Una premessa è d’obbligo: questa è una spontanea dichiarazione d’amore, non esiste alcun legame tra Pennamontata e Trello (anche se, in effetti, “Pennamontrello” suonerebbe mica male). Semplicemente, senza di lui sarei persa.

Hai presente quelle e-mail chilometriche, con una marea di destinatari, che solo ad aprirle ti vengono i brividi? E ti è mai capitato di dover cercare un’informazione all’interno di questo fiume in piena? A me sì, e sono quasi certa che sai bene di cosa sto parlando.

Be’, ho una buona notizia per te: sul web si trovano tanti strumenti gratuiti per semplificare l’organizzazione del lavoro, compreso il flusso delle comunicazioni all’interno di un team, e dare una spinta da paura alla tua produttività. [Continua…]

Il project management per il content marketing: tecniche e strumenti

project management

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Il project management ti permette di gestire i tuoi progetti di content marketing senza perdere mai di vista obiettivi, tempi e costi. In questo post scoprirai con me alcuni strumenti utili per l’impostazione e la pianificazione di un progetto relativo alla realizzazione di una guida in PDF.

Ne hai fatti un mucchio per questa estate. Molti sono andati in porto – letteralmente – altri no.

Di cosa sto parlando? Di progetti. [Continua…]