
Customer loyalty: cos’è e come trasformarla in una risorsa a lungo termine
“Acquisire un nuovo cliente è più dispendioso che mantenere un cliente che hai già”. Se dovessimo stilare la top ten delle frasi più pronunciate nel
La tua azienda merita un piano strategico capace di far esplodere il suo potenziale. Merita di mostrare il suo carattere, la sua personalità, di esprimere la sua essenza più profonda.
La tua azienda merita di raccontare la sua storia con una voce unica, riconoscibile, capace di risuonare nella sua audience e farsi ascoltare tra milioni di altre voci.
Noi ti aiutiamo a costruire un brand umano, unico, riconoscibile.
Abbiamo un approccio scientifico, la creatività di un’artista e le mani di un artigiano. Partiamo dal profondo. Partiamo da chi sei davvero e dai risultati che puoi ottenere. Valutiamo con spirito critico scenario, orizzonti, spiragli, possibilità. E li analizziamo. Soltanto dopo progettiamo la brand strategy più funzionale e sostenibile per te e ti supportiamo nelle fasi operative. Con questo processo trasformiamo le potenzialità di un’idea o di un talento in un’identità solida, unica, riconoscibile: la tua.
Tov, tone of voice, tono di voce. Tutti sinonimi di un asset aziendale intangibile, ma fondamentale. Se è vero che tutte le aziende hanno un logo, è altrettanto vero, dati alla mano, che pochissime hanno una loro “voce”. Una voce unica, riconoscibile, strategicamente studiata per incarnare la brand essence e allo stesso tempo per far breccia in una specifica audience: quella chiave per il tuo business.
La nostra expertise sul tone of voice ci ha fatto diventare un benchmark nel settore; il nostro metodo ha dato voce a decine di realtà. Pensa a quanto può essere bello cantar vittoria – con la tua voce, ovviamente.
Per la provincia autonoma dell’Alto Adige abbiamo definito una nuova brand personality e una nuova brand voice. Abbiamo reso più conversazionale e amichevole il tone of voice, definito i brand messages e accompagnato il team di comunicazione in un percorso formativo pratico, per aiutare tutte le risorse a prendere contezza della nuova voce di Alto Adige. Tutto ovviamente è stato codificato all’interno di un nutrito manuale di tone of voice.
Un brand storico, che nasce nel 1959, che aveva bisogno di rinfrescare la propria voce, preservando l’autorevolezza costruita nel tempo. Dopo aver definito la nuova brand personality, abbiamo codificato la nuova brand voice di Borgione all’interno di un manuale. Il percorso di rebranding della voce si è concluso con un ciclo di training sulla nuova brand voice.
Per BPER Banca abbiamo studiato un piano editoriale per LinkedIn, con relativi copy e grafiche, che ha triplicato il coinvolgimento dei dipendenti – e non solo – e che ha permesso al brand di usare in modo coerente la propria identità verbale.
Un tono di voce fresco, famigliare, che aiutasse il brand ad avvicinarsi al pubblico. E testi semplici, chiari, scritti con una voce morbida, gentile e briosa. Questo il lavoro richiesto e quello che abbiamo svolto in occasione del restyling del portale Subito.it.
Definire il key concept delle campagne di raccolta fondi. Progettare l’idea grafica, dei depliant, delle buste, dei gadget. Scrivere i copy. Lavorare con lo storytelling, le emozioni, la vividezza dei messaggi. Collaborare con WWF Italia è stato a dir poco gratificante.
Abbiamo aiutato il team HR di questa multinazionale farmaceutica a delineare una strategia editoriale crosscanale: dalla definizione del tone of voice alla creazione di linee guida per stilare PED efficaci. Ah, quasi dimenticavamo: il logo dei 25 anni e il payoff sono opera nostra.
Semplificare temi complessi, farne percepire l’urgenza e portare le persone a compiere un’azione concreta come la donazione. Sono le sfide della comunicazione non-profit, che più volte abbiamo affrontato assieme a SOS Villaggi dei Bambini per campagne di raccolta fondi on e offline.
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