
Customer loyalty: cos’è e come trasformarla in una risorsa a lungo termine
“Acquisire un nuovo cliente è più dispendioso che mantenere un cliente che hai già”. Se dovessimo stilare la top ten delle frasi più pronunciate nel mondo del marketing, questa ne farebbe sicuramente parte. Ma una volta fatta nostra questa nozione, che cosa dovremmo fare? Lavorare sulla customer loyalty.