Non so te, ma quando entro in un negozio e mi imbatto nel commesso che mi piomba addosso e non mi molla più, io scappo.

Sì, perché per dare ai clienti una buona customer experience – ne ho parlato anche nel post sul customer experience management – bisogna bilanciare molti fattori, saper intervenire al momento giusto, offrire alternative valide, conoscere alla perfezione i propri prodotti o servizi.

Ecco, oggi voglio parlarti di un particolare canale del customer service, quello che potrebbe essere definito come un commesso virtuale: la live chat. (altro…)

Che tu sia un copywriter, un social media manager o un esperto di content marketing, scommetto che molto spesso ti sei trovato ad affrontare situazioni come queste:

• Il cliente ha investito molto denaro in un progetto di un’agenzia X e non ha ottenuto i risultati sperati/promessi. Si rivolge a te per correggere il tiro.
• Il cliente ha approvato un preventivo, ma nel corso del lavoro ti chiede dei “consigli” che di fatto sono lavoro extra.
• Il cliente non percepisce il valore del tuo lavoro e reputa troppo alta la tua richiesta.

Bene, ho una notizia per te: esiste una figura professionale che si occupa di gestire (e trovare una soluzione) a queste situazioni e a molte altre. In questo post ti parlerò del client director, il punto di raccordo tra i clienti e l’agenzia, la persona che si assicura che il cliente sia soddisfatto e che si fidi di te. (altro…)

Hai un prodotto che farebbe invidia al Winner Taco. Che riuscirebbe a smuovere il web più di un contest Starbucks. Che riscuoterebbe più citazioni di #unamacchinaperrudy. E allora, che diamine stai combinando con la tua landing page?

Di modi per rovinare i risultati che potresti ottenere con una landing page ce ne sono diversi. Oggi, dopo aver ripescato vecchi appunti di un webinar Unbounce, ti voglio dare una mano. Ti parlerò dei 10 principali modi con cui stai facendo un disastro, e ti aiuterò a trovare #unrimediopertutty. (altro…)

Contenuti di qualità o contenuti in quantità? Cos’è meglio per un blog? Cosa aiuta la SEO? Questa la domanda che ha aperto un recente post di Valentina (che vede anche il mio contributo), ed è la stessa che ho scelto di utilizzare per il mio.
(altro…)

Siamo abituati a rompere più i cosiddetti che gli schemi. Come scriveva Bambarén in Lettera a mio figlio sulla felicità, “soltanto chi osa spingersi un po’ più in là scopre quanto può andare lontano”. E per fortuna c’è qualche brand che il coraggio di osare ce l’ha e che lontano ci va, ci va eccome.

Un modo per osare è utilizzare la negative advertising (che tra l’altro a me non piace affatto), al contrario, ossia su sé stessi – anche perché a parlar male degli altri siamo tutti dei campioni. Chi, però, avrebbe il coraggio, la pazzia e la sfrontatezza di parlar male di sé? (altro…)

Per fortuna allora che ho pensato a te – e al tuo popò (anche se non ci ho pensato come potresti pensare) – e che mi sono messa a studiare giorni e giorni, ma che dico giorni? GIORNI, per stilare una guida che ti illustri passo passo come misurare i risultati del content marketing. (altro…)

Hai mai pensato di fare del tuo blog la pietra miliare della tua marketing strategy? Se sì, allora una case history da prendere ad esempio è quella di HubSpot, azienda fondatrice del blog di inbound internet marketing più seguito del web. Io sono una fedelissima di HubSpot che, in quanto a contenuti, sa deliziarmi come pochi. E non sono certo l’unica ad essere stata conquistata da HubSpot. Tant’è che sul libro “Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and More) That Engage Customers and Ignite Your Business” – il libro con il titolo più lungo mai scritto – Ann Handley di MarketingProfs e C.C. Chapman dedicano un capitolo proprio alla sua content marketing strategy. Il suo fulcro? Il blog.
(altro…)

Conosci già la solare e brava Mari Smith? È un’esperta di fama internazionale in marketing di Facebook. E ieri proprio di Facebook marketing ha parlato in un suo webinar. Per seguirlo ho fatto notte, ma ne è valsa la pena.
(altro…)

“Se i tuoi contenuti non sono abbastanza validi da farti ottenere link naturali, non importa quanto ottimizzati questi siano”. Mi sono imbattuta in questa illuminante citazione di Brian Clark, CEO e fondatore di Copyblogger – se non conosci Copyblogger, conoscilo: è una fonte preziosa di contenuti e risorse su copywriting e content marketing – mentre studiavo per scrivere il post che stai leggendo. (altro…)

Dove sei stato in ferie questa estate? Io sono tornata nella mia amata Grecia, a Santorini.

Purtroppo, a differenza di molte persone che in vacanza riescono a staccare la spina, io continuo a macinare, macinare, macinare… Il mio cervello non si scollega mai del tutto da quello che è il mio lavoro di copywriter. Infatti, anche in ferie, anche a Santorini, sono riuscita a imparare qualcosa per il mio – il nostro – mestiere.

Tutto ha inizio un giovedì sera. Pensa a una di quelle sere in cui non hai voglia di cucinare e vuoi provare un ristorantino tipico. Non conosci la fama delle varie taverne e ti lasci guidare dal fiuto, dal menu, dall’affluenza di persone sedute e dall’estetica del ristorante. Di solito sono questi i parametri di scelta, giusto?

Bene. Allora adesso seguimi. Ti mostrerò come, anche tu, sceglierai il mio stesso, identico ristorante. (altro…)