Ascolta "Che cos'è la customer loyalty?" su Spreaker. Cosa si intende per customer loyalty? È la scelta del cliente di continuare a rivolgersi a un determinato brand per soddisfare un…

Ti è mai capitato di apprezzare così tanto un brand da avere voglia di entrare nel suo team?
Oppure, al contrario, di diffidare dei prodotti di un brand noto alle cronache per trattare male le sue risorse?

A me succede spesso. Sono gli effetti dell’employer branding, la capacità di un’azienda di costruire un’immagine di sé come luogo ideale di lavoro.
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C’era una volta l’azienda che definiva il suo ventaglio di prodotti, neanche troppo ampio, da offrire su un mercato non ancora saturo; i clienti entravano in negozio, acquistavano quello che preferivano e tutti erano soddisfatti.

Breve storia felice, anni Cinquanta.

Oggi la vita per i dipartimenti di marketing e, in generale per le aziende, è un filino più complessa. Perché – ne avrai sicuramente fatto esperienza – i clienti non si accontentano più di un prodotto di ottima fattura, con un buon rapporto qualità-prezzo, un packaging attraente e il personaggio del momento come testimonial.

Nell’era digitale, i clienti cercano esperienze molto più articolate nel loro rapporto con i brand, esperienze che coinvolgono tanto l’aspetto razionale quanto quello emotivo di un acquisto. Ecco perché la Customer Experience (CX) è per tutti l’obiettivo da perseguire per crescere e guadagnarsi il proprio spazio sul mercato. (altro…)