C’è chi se lo sogna la notte, il pollicione di Facebook. Chi si vanta di averne duemila sulla sua pagina. Chi, invece, ha il pollicione solo dopo aver sbattuto sullo spigolo della doccia, di notte, cercando di arrivare al water a occhi chiusi.
 
No, non voglio diventare podologa. Sono copywriter e mi piace quello che faccio. Ti parlo di pollicioni solo perché sto leggendo un libro molto interessante, Likeable Social Media, per capire come creare un brand che piaccia tanto, e a tutti. Un po’ come il tiramisù.
 
Oggi, con te, vorrei passare in breve rassegna alcuni punti chiave di questo bel volumetto. E magari sentire anche la tua opinione in merito all’argomento social media, brand e pubblico.
 

Il marketing dai tempi di Adamo ed Eva a (quasi) oggi

In Likeable Social Media c’è un grafico, che ho voluto riprodurre per te, nel quale vengono evidenziati i momenti salienti della storia del marketing. Eccolo qui, te lo inserisco a mo’ di antipastino. Per vederlo nella sua dimensione reale, clicca qui.
 

Agli albori del marketing c’erano Adamo ed Eva. Lei disse a lui: “Dài Addy, prova questa mela”. Addy si fidò della compagna e sgranocchiò beato la sua Pink Lady®. Fu così che nacque la prima forma di marketing, la più pura, ambita e inimitabile: il passaparola. Proseguendo in avanti lungo la nostra linea del tempo, scopriamo la stampa, la tv, la radio. Internet.
 
Oggi, a differenza del passato, tutto è più veloce (spero lo stesso non valga anche per il tuo partner o le tue performance). Tutto quello che possiamo fare, noi che ci occupiamo di comunicazione, è stare al passo con i tempi, ascoltare, rispondere e trovare le giuste parole per guidare il pubblico all’azione.
 

I social media e la rivoluzione del pollicione

Il pollice di Facebook, il “Mi piace”, nasce nell’aprile del 2010 ed ha cambiato radicalmente il modo di fare marketing. Come ho scritto qualche riga sopra, il passaparola è la forma di marketing più genuina e spontanea di tutte. Ed è proprio il passaparola il meccanismo alla base del “Mi piace”. Le persone amano condividere ciò che apprezzano, ciò che le fa sentire parte di un gruppo, le fa divertire, sognare, stupire, aumentare la fiducia in brand, organizzazioni, aziende.
 
Ma qual è la forza del “Mi piace” e dei social media? Scopriamolo.
 

Cosa possono e non possono fare i social media

Prima di proseguire il nostro breve viaggio alla scoperta del potere magico di un “Mi piace”, cerchiamo di capire cosa i social media possono e non possono fare.
 

I social media non possono trasformare un pessimo prodotto in un ottimo prodotto

Se offri dei servizi buoni come il caffè condito col sale, be’ non aspettarti né da Facebook né da altri social media il miracolo. Cerca piuttosto di correggere il tiro e migliorare la qualità del tuo servizio: i social non potranno farlo per te. La buona notizia, però, è che se userai bene i social media scoprirai prima le tue pecche e avrai modo di correggerle.
 

I social media non ti faranno vendere di più in poco tempo

“Scende la grana su di me…”. Smettila di storpiare le canzoni e di canticchiare jingle alla Briatore. No. I social media non ti riempiranno le tasche nel giro di poco tempo. Il successo arriva con la pazienza e la perseveranza. Per aumentare le vendite grazie ai social, devi dar peso a una cosa e a una soltanto: le persone. Pensaci.
 

I social media non sono gratis

Ok, l’iscrizione su Facebook è gratuita. Ma essere sui social media, usarli al meglio per ottenere buoni risultati richiede tempo e denaro. Certo, molto meno denaro rispetto alla pianificazione di una campagna televisiva, ma comunque è previsto un investimento e l’integrazione delle tue energie con quelle di agenzie o professionisti specializzati.
 
E adesso cerchiamo di capire i principali “segreti” per piacere alle persone su Facebook. Insomma, per meritarsi tanti bei pollicioni alzati.
 

Comportamenti social per aumentare i “Mi piace”

• Prima di tutto ascolta. E non smettere mai di ascoltare;
• Definisci il tuo pubblico;
• Pensa e agisci come i tuo clienti;
• Invita i clienti a essere i tuoi primi fan;
• Instaura un dialogo vero con il tuo pubblico e fa’ anche in modo che le persone possano dialogare tra di loro grazie a te;
• Rispondi rapidamente a tutti i commenti negativi;
• Rispondi anche ai commenti positivi;
• Sii autentico;
• Sii onesto e trasparente;
• Poni molte domande al tuo pubblico;
• Offri valore (e fallo gratis!);
• Condividi storie;
• Ispira il tuo pubblico a fare altrettanto (a condividere storie);
• Fa’ che i social media siano un tutt’uno con l’intera esperienza d’acquisto;
• Usa la pubblicità sui social media se vuoi avere un impatto maggiore;
• Ammetti di aver commesso una ca…ata, chiedi scusa e lavora per migliorarti. Subito!;
• Diverti, delizia, sorprendi;
• Non vendere. Fa’ solo in modo che acquistare sia semplice.

 
E tu, cosa ne pensi? Hai qualche altra best practice da suggerire?
 

PS: A proposito, hai cliccato “Mi piace” sulla pagina Facebook Pennamontata? 🙂